PRO · 03
移动工单
Mobile Work Order · YTASK
面向酒店各部门的高效任务协作平台。支持报修、巡检、客需等多场景工单创建，智能派单、微信实时提醒、自动计件算薪，让服务响应更快速、任务管理更透明。
智能任务协作平台
BPMN 工作流 · WebSocket 实时通信
Product Overview
产品概述
酒店运营涉及工程、客房、安保等多个部门，传统工单管理依赖纸质或微信群，效率低、难追溯。移动工单系统将工单创建、派单、执行、验收全流程数字化，让每项任务可追溯、可量化。
系统支持多种派单策略（自动/手动/抢单），根据员工技能、工作量、地理位置智能匹配最优执行者。微信实时提醒，确保任务及时响应。自动计件算薪，让员工绩效透明公正。
Core Features
核心功能模块
八大功能模块，覆盖工单管理全场景
工单创建
支持报修、巡检、客需等多场景工单创建，自定义表单与审批流程
智能派单
基于规则引擎、员工技能与工作负荷，实现智能自动派单或灵活手动调度
实时跟踪
工单状态实时同步更新，处理进度全链路可视化，微信即时推送提醒
SLA 监控
工单时效全程监控，超时自动预警升级，服务质量量化评估
统计分析
多维度工单数据报表，处理效率与响应时长深度分析，驱动持续优化
员工管理
员工档案、部门架构、岗位分组统一管理，细粒度权限控制
地点管理
酒店楼层、区域、具体位置层级化空间管理，工单精准定位
计件算薪
工单自动计件统计，员工提成实时可视化，绩效考核公正透明
Why Choose Us
产品亮点
四大核心优势，让工单管理更高效
Technology
技术架构
技术服务于业务。智宿云移动工单以 BPMN 工作流引擎为核心，通过 WebSocket 实时通信与微信生态打通，让酒店服务响应从“人找事”变为“事找人”，大幅提升运营效率。
- 模块化微服务架构，业务模块独立部署与升级
- BPMN 工作流引擎，复杂业务流程可视化配置
- WebSocket 实时通信，工单状态秒级同步
- 微信生态打通，实时提醒 + 一键处理
- 移动端优先设计，现场工作人员零学习成本
Business Value
FAQ
常见问题
关于移动工单的常见疑问
工单系统支持哪些场景？
支持报修、巡检、客需、清洁、安保等多种工单场景，覆盖酒店各部门日常运营需求。
如何实现智能派单？
系统根据员工技能、当前工作量、地理位置等因素自动匹配最优执行者，也支持手动派单和抢单模式。
员工如何接收工单提醒？
通过微信实时推送工单通知，确保任务及时响应。支持语音提醒和震动提醒，避免遗漏。
如何统计员工绩效？
系统自动记录工单完成数量、响应时长、客户评价等数据，支持计件算薪和绩效考核。
系统是否支持离线使用？
支持。移动端可在无网络环境下查看和更新工单，网络恢复后自动同步数据。
酒店 AI Agent 能解决哪些实际问题？
智宿云工单系统内置 AI 智能派单引擎，可根据员工技能、位置、工作量自动分配任务，减少人工调度成本 40%；同时支持 AI 预测性维护，提前发现设备隐患。
酒店如何实现个性化宾客体验？
通过工单系统记录宾客偏好（如房型、温度、枕头类型等），AI 自动在下次入住时提醒客房部提前准备，实现“千人千面”的个性化服务。